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在现在飞速发展的环境下，客户与产品形成了密不可分的关系，客户服务对于一个公司已经是毕不可少的了，产品管理更是重中之重，产品管理业是对客户负责，也是公司生存的保障，现在的公司生产的产品是多元化的，所以产品管理也变的复杂，产品管理需要系统化的管理制度，给管理者方便明了的管理产品，一个严密的产品管理系统是必不可缺的。数以千万的产品产出，售出，存放等，需要产品管理系统都能明了的表现出来，方便对产品的质量，数量的了解，以便把客户最需要最好的产品售给客户。
客户作为公司生存的对象，客户服务就成了必需品，现在的公司以把客户与产品连成线，有客户才会生产产品，有客户才能售出产品，同样，也了解了生产什么样产品，以便满足客户，产品数以千万，客户同样数以千万，并且卖出的产品也必须得到保障，首先对客户就要有售后服务，还要知道那些客户要什么产品，都必须分出类别，客户的一些方便对客户服务。做出这个客户服务和产品管理系统就能方便公司管理人员管理。
产品管理技术在全球的应用领域十分广泛，包括机械、电子、汽车、航空、航天以及非制造业等。目前，汽车工业已经在全球范围内开始实施产品管理技术(如福特、通用等)，航空/航天工业用管理技术对企业进行重组(如波音、麦道等)，非制造业(如交通、商业、电子出版等)应用管理技术的增长速度也十分迅速。产品管理系统在文档管理、变更控制、配置管理与信息跟踪等方面也得到广泛的应用，并把它作为支持企业重组(如技术重组、产品重组、信息重组等)、并行工程、虚拟制造等的使能技术。
企业客户服务与产品管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。系统主要完成对客户管理、加工管理、产品管理、投诉反馈、售后回访、事务提醒等几个方面的描述。
本论文包括需求分析、系统功能、系统设计、程序设计、系统测试及存在问题等方面，较为系统地介绍了“企业信息管理信息系统”课题开发的整个过程。
标签：客户关系管理系统,客户服务管理系统,产品管理系统
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