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170基于ASP.NET的CRM客户关系管理系统的设计与实现
作品编号：780
关注人气：1676
文件包括：设计源码+数据库+论文
设计大小：4.33 M
开发语言：.NET/Web
开发数据库：SQL Server
开发环境：Microsoft Visual Studio 2008及以上
原价：900元
现价：80元
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1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后，一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)和现场服务(FieldService)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)，从而形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。

客户关系管理(CRM)是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持。CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台，它基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接。CRM软件是以客户为中心的思想的固化、程序化，用于协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。管理思想的融入程度反映了CRM软件的水平和成熟程度。目前，CRM软件一般由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。这些功能无法很好地支持企业完成CRM的两项基本任务，造成这种情况的主要原因是CRM理论研究的滞后，一方面CRM理论中的一些瓶颈问题没有解决，另一方面定量研究不足，定性研究的成果难以有效地转化为CRM软件的功能。

客户关系管理(CRM)全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用，同时，实施客户关系管理是一个系统工程，它既适应了企业竞争环境变化的要求，又融合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。

    卷 SSD分区 的文件夹 PATH 列表
卷序列号为 0004-1E03
E:\TEST\源码
└─CRM客户关系管理系统
    ├─CRMMis
    │  │  CRMMis.rar
    │  │  CRMMis.sln
    │  │  Default.aspx
    │  │  Default.aspx.cs
    │  │  Login.aspx
    │  │  Login.aspx.cs
    │  │  Reg.aspx
    │  │  Reg.aspx.cs
    │  │  Web.Config
    │  │  
    │  ├─AdminManger
    │  │  │  AddUserInfo.aspx
    │  │  │  AddUserInfo.aspx.cs
    │  │  │  admin_left.aspx
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    │  │  │  BBCustomer.aspx
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    │  │  │  CustomerManger.aspx
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    │  │  │  LiuYanManger.aspx
    │  │  │  LiuYanManger.aspx.cs
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    │  │  │  manage.aspx.cs
    │  │  │  ModifyCustomers.aspx
    │  │  │  ModifyCustomers.aspx.cs
    │  │  │  ModifyDepInfo.aspx
    │  │  │  ModifyDepInfo.aspx.cs
    │  │  │  ModifyOrderInfo.aspx
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    │  │  │  ModifyPwd.aspx.cs
    │  │  │  ModifySurvey.aspx
    │  │  │  ModifySurvey.aspx.cs
    │  │  │  ModifyTSInfo.aspx
    │  │  │  ModifyTSInfo.aspx.cs
    │  │  │  ModifyUserInfo.aspx
    │  │  │  ModifyUserInfo.aspx.cs
    │  │  │  ModifyWorkInfo.aspx
    │  │  │  ModifyWorkInfo.aspx.cs
    │  │  │  OrderManger.aspx
    │  │  │  OrderManger.aspx.cs
    │  │  │  SearchCustomer.aspx
    │  │  │  SearchCustomer.aspx.cs
    │  │  │  SearchCustomerList.aspx
    │  │  │  SearchCustomerList.aspx.cs
    │  │  │  ShowLiuYan.aspx
    │  │  │  ShowLiuYan.aspx.cs
    │  │  │  SurveyManger.aspx
    │  │  │  SurveyManger.aspx.cs
    │  │  │  TSManger.aspx
    │  │  │  TSManger.aspx.cs
    │  │  │  UserInfoManger.aspx
    │  │  │  UserInfoManger.aspx.cs
    │  │  │  WorkInfoManger.aspx
    │  │  │  WorkInfoManger.aspx.cs
    │  │  │  
    │  │  └─Images
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    │  │          myweb.css
    │  │          
    │  ├─App_Code
    │  │      Alert.cs
    │  │      SqlHelper.cs
    │  │      upload.cs
    │  │      
    │  ├─App_Data
    │  │      CRMMis.mdf
    │  │      CRMMis_log.ldf
    │  │      
    │  ├─bin
    │  │      Microsoft.Office.Interop.Excel.dll
    │  │      Microsoft.Office.Interop.Excel.dll.refresh
    │  │      Microsoft.Vbe.Interop.dll
    │  │      office.dll
    │  │      
    │  ├─DepManger
    │  │  │  admin_left.aspx
    │  │  │  admin_left.aspx.cs
    │  │  │  admin_main.aspx
    │  │  │  admin_main.aspx.cs
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    │  │  │  admin_top.aspx.cs
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    │  │  │  BBCustomer.aspx.cs
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    │  │  │  CustomerManger.aspx.cs
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    │  │  │  LiuYanManger.aspx.cs
    │  │  │  manage.aspx
    │  │  │  manage.aspx.cs
    │  │  │  ModifyCustomers.aspx
    │  │  │  ModifyCustomers.aspx.cs
    │  │  │  ModifyMyInfo.aspx
    │  │  │  ModifyMyInfo.aspx.cs
    │  │  │  ModifyOrderInfo.aspx
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    │  │  │  ModifySurvey.aspx.cs
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    │  │  │  ShowLiuYan.aspx.cs
    │  │  │  SurveyManger.aspx
    │  │  │  SurveyManger.aspx.cs
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    │  │  │  WorkInfoManger.aspx
    │  │  │  WorkInfoManger.aspx.cs
    │  │  │  
    │  │  └─Images
    │  │          admin.css
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    │  ├─Style
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    │  ├─userFiles
    │  │      2011925213225.doc
    │  │      
    │  └─UserManger
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    │      │  AddLiuYan.aspx.cs
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    ├─图
    │      普通用户用例图.vsd
    │      流程图.vsd
    │      管理员用例图.vsd
    │      
    └─文档
            论文.doc
            

目   录
摘   要    3
Abstract    4
第一章 绪论    6
1.1 选题背景目的和意义    6
1.2课题目的和意义    7
1.3设计思想    8
第二章 相关技术介绍    12
2.1 ASP.Net介绍    12
2.2 SQL Server数据库简介    14
2.3系统开发环境    15
2.4系统架构    15
第三章 系统总体设计    16
3.1可行性分析    16
3.1.1 技术可行性    16
3.1.2 经济可行性    17
3.1.3 运行可行性    17
3.2需求分析    17
3.3系统模块结构设计    18
3.4 重要功能模块流程    18
3.4.1 数据增加流程    18
3.4.2 数据修改流程    19
3.4.3 数据删除流程    20
3.5系统用例    21
3.6 数据库设计    22
第四章 系统详细设计    27
4.1数据库详细设计    27
4.1.1数据库结构    27
4.2功能模块的详细设计    30
4.2.1登录模块详细设计    30
4.2.2 客户信息管理模块    32
4.2.3订单管理模块详细设计    33
4.2.4 用户信息管理模块详细设计    34
4.2.5投诉信息模块详细设计    35
4.2.6服务信息管理模块详细设计    35
4.2.7报表管理模块详细设计    36
4.2.8任务管理模块详细设计    37
4.2.9留言管理模块详细设计    38
结论    40
致谢    41
参考文献    42


标签：客户关系管理系统,客户管理系统,客户跟踪系统

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