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目前，国内外客户关系管理管理一般采用的方式是利用纯手工的形式进行管理，将各种信息，如客户信息、销售合同等，均以手工写在纸质载体上，并分类分别进行管理。这种方式虽然有行于直观的管理，但是存在着一个很大的弊端：纸质信息载体的保存受环境影响较大，稍稍不善的管理便会将造成信息的遗失甚至毁失；由于各信息签写者所受的教育程序不一样，所以各自的字迹不能得到很好的统一，所以在信息传达中往往会因为字迹原因造成信息讹误；一些常用的信息会经常查阅而造成纸张的损坏，而不经常使用的信息则因为放置处不易查找，真正要用时会很难找到。在当前的信息化时代中，任何公司，都需要一个实用的客户关系管理系统来规范客户关系管理管理，这将会大大提高公司的管理水平，优化资源，实现效益的最大化。
现在国内外也有很多客户关系管理管理的软件，采用的技术也是多种多样，如基于JSP、FTP模式，但大多数客户关系管理系统主要用于大型物流公司。至于小型的公司，利用客户关系管理系统组织管理客户关系管理流程的并不多。针对国内外对客户关系管理管理软件的巨大需要和基本需要，一个好的客户关系管理管理软件，必须功能齐全，操作简便，向用户展示友善的操作界面。在完善功能的同时又必须兼顾系统的灵活性，安全性，健壮性。一个好的客户关系管理系统，不管是计算机专业人员还是其他用户都能很快上手，操作简单，便于安装，容易普及。
客户关系管理系统从两种用户角度进行功能划分。
1、操作员部分：1.1：查看新闻信息；
1.2：管理个人信息；
2、管理员部分：2.1：管理管理员信息；
2.2：管理业界新闻信息；
2.3：管理客户信息；
2.4：管理注册用户信息；
2.5：数据备份。
1：查看资讯信息：查看相关的业界及客户资讯。
2：管理个人信息：注册及管理个人信息。
1：管理管理员信息：对管理员信息，包括账号、密码、操作权限等添加、管理操作。
2：管理业界资讯信息：添加及管理业界资讯信息。
3：管理客户信息：对客户信息进行添加、查询操作。
4：管理注册用户信息：对注册用户信息进行管理。
标签：客户关系管理系统,客户管理系统,客户跟踪系统
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