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028基于JSP/Java的售后服务管理系统的设计与实现
作品编号:65
关注人气:1694
文件包括:设计源码+数据库+论文+开题
设计大小:4.37 M
开发语言:Java
开发数据库:SQL Server
开发环境:Myeclipse+Tomcat+JDK
原价:900元
现价:90元
下载说明

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1、系统管理模块:

此模块主要用于系统的设定,其中包括:系统权限及角色管理,用户管理,系统退出,修改密码,增加系统用户等;

系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合,例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员,例如系统管理员,信息录入员等。

2、售后信息管理模块:

此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护,包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作;系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析,问卷调查,投诉信息等。

3、产品安装信息管理:

主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作;

4、产品维修信息管理:

主要包括产品维修信息(包括维修时间、维修内容、维修金额等)的增加、删除修改等操作;

5、产品退换信息管理:

主要包括产品退换信息(包括退换时间、退换原因等)的增加、删除、修改等操作;

6、产品回访信息管理:

主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作;

7、投诉信息管理:

主要包括产品投诉信息的前台提交,管理员查看,回复等操作。

8、统计查询管理模块:

统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询,使售后服务管理真正做到优质高效。

   

文件夹 PATH 列表
卷序列号为 362C-227F
D:\TEST\源码
└─售后服务管理系统
    │  shff_Data.MDF
    │  shff_Log.LDF
    │  
    ├─shff源文件
    │  │  .classpath
    │  │  .mymetadata
    │  │  .project
    │  │  
    │  ├─.myeclipse
    │  ├─src
    │  │  └─com
    │  │      ├─action
    │  │      │      AdminServlet.java
    │  │      │      DepServlet.java
    │  │      │      GuestBookServlet.java
    │  │      │      
    │  │      ├─bean
    │  │      │      AdminBean.java
    │  │      │      EmpBean.java
    │  │      │      GuestBookBean.java
    │  │      │      SystemBean.java
    │  │      │      
    │  │      └─util
    │  │              CheckCode.java
    │  │              Common.java
    │  │              Constant.java
    │  │              DBO.java
    │  │              Filter.java
    │  │              MD5.java
    │  │              
    │  └─WebRoot
    │      │  error.jsp
    │      │  guestbook.jsp
    │      │  index.jsp
    │      │  
    │      ├─admin
    │      │  │  index.jsp
    │      │  │  
    │      │  ├─attend
    │      │  │      add.jsp
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      s.jsp
    │      │  │      sinfo.jsp
    │      │  │      
    │      │  ├─dep
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      
    │      │  ├─emp
    │      │  │      add.jsp
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      s.jsp
    │      │  │      sinfo.jsp
    │      │  │      
    │      │  ├─guestbook
    │      │  │      default.jsp
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      replay.jsp
    │      │  │      
    │      │  ├─hui
    │      │  │      add.jsp
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      s.jsp
    │      │  │      sinfo.jsp
    │      │  │      
    │      │  ├─iframe
    │      │  │      foot.jsp
    │      │  │      help.jsp
    │      │  │      left.jsp
    │      │  │      main.jsp
    │      │  │      top.jsp
    │      │  │      
    │      │  ├─images
    │      │  │      Admin_Style.css
    │      │  │      bg.jpg
    │      │  │      bt_login.gif
    │      │  │      bullet.gif
    │      │  │      calendar.js
    │      │  │      Common.js
    │      │  │      date.js
    │      │  │      default.jsp
    │      │  │      first.gif
    │      │  │      HardWare.gif
    │      │  │      img_u.gif
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      jump.gif
    │      │  │      last.gif
    │      │  │      linkbg1.gif
    │      │  │      linkbg2.gif
    │      │  │      MainBg.gif
    │      │  │      menu.gif
    │      │  │      next.gif
    │      │  │      pre.gif
    │      │  │      qq_22.gif
    │      │  │      SearchFluctuation.js
    │      │  │      selcolor.htm
    │      │  │      SetFocus.js
    │      │  │      style.css
    │      │  │      sys.gif
    │      │  │      Title.gif
    │      │  │      topnav_bg.jpg
    │      │  │      
    │      │  ├─pay
    │      │  │      add.jsp
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      s.jsp
    │      │  │      sinfo.jsp
    │      │  │      
    │      │  ├─system
    │      │  │      editpwd.jsp
    │      │  │      index.jsp
    │      │  │      log.jsp
    │      │  │      user.jsp
    │      │  │      
    │      │  └─tui
    │      │          add.jsp
    │      │          index.jsp
    │      │          s.jsp
    │      │          sinfo.jsp
    │      │          
    │      ├─iframe
    │      │      foot.jsp
    │      │      head.jsp
    │      │      
    │      ├─images
    │      │  │  5.jpg
    │      │  │  ad2.jpg
    │      │  │  back.gif
    │      │  │  bar1.gif
    │      │  │  bg1.jpg
    │      │  │  boy.gif
    │      │  │  button.gif
    │      │  │  calendar.js
    │      │  │  Common.js
    │      │  │  css.css
    │      │  │  default.css
    │      │  │  first.gif
    │      │  │  foot.swf
    │      │  │  frams_143.jpg
    │      │  │  frams_145.jpg
    │      │  │  frams_166.jpg
    │      │  │  frams_191.jpg
    │      │  │  girl.gif
    │      │  │  head1.gif
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    │      │  │  headbg4.gif
    │      │  │  headbg5.gif
    │      │  │  icon.gif
    │      │  │  index.js
    │      │  │  index_hz01.gif
    │      │  │  index_hz02.gif
    │      │  │  index_hz03.gif
    │      │  │  index_hz04.gif
    │      │  │  index_hz05.gif
    │      │  │  inputbg8.gif
    │      │  │  inputend.gif
    │      │  │  jd.jpg
    │      │  │  jump.gif
    │      │  │  Key.gif
    │      │  │  last.gif
    │      │  │  next.gif
    │      │  │  nobody.gif
    │      │  │  one.jpg
    │      │  │  pre.gif
    │      │  │  rollpic.swf
    │      │  │  sub.gif
    │      │  │  zhuce.gif
    │      │  │  
    │      │  └─face
    │      │          1.gif
    │      │          10.gif
    │      │          11.gif
    │      │          12.gif
    │      │          13.gif
    │      │          14.gif
    │      │          2.gif
    │      │          3.gif
    │      │          4.gif
    │      │          5.gif
    │      │          6.gif
    │      │          7.gif
    │      │          8.gif
    │      │          9.gif
    │      │          email.gif
    │      │          home.gif
    │      │          ie.gif
    │      │          ip.gif
    │      │          qq.gif
    │      │          
    │      ├─META-INF
    │      │      MANIFEST.MF
    │      │      
    │      └─WEB-INF
    │          │  web.xml
    │          │  
    │          ├─classes
    │          │  └─com
    │          │      ├─action
    │          │      │      AdminServlet.class
    │          │      │      DepServlet.class
    │          │      │      GuestBookServlet.class
    │          │      │      
    │          │      ├─bean
    │          │      │      AdminBean.class
    │          │      │      EmpBean.class
    │          │      │      GuestBookBean.class
    │          │      │      SystemBean.class
    │          │      │      
    │          │      └─util
    │          │              CheckCode.class
    │          │              Common.class
    │          │              Constant.class
    │          │              DBO.class
    │          │              Filter.class
    │          │              MD5.class
    │          │              
    │          └─lib
    │                  msbase.jar
    │                  mssqlserver.jar
    │                  msutil.jar
    │                  mysql-connector-java-5.0.8-bin.jar
    │                  
    └─文档
            售后服务管理系统使用说明.doc
            开题报告售后服务系统.doc
            论文.doc
            

目    录
摘    要    I
Abstract    II
目    录    III
第一章 绪论    1
第二章 系统分析    2
2.1 系统规划    2
2.2 可行性分析    3
2.3 本系统采用的关键技术    3
2.3.1 JSP技术    3
2.3.2 JavaBean技术    5
2.3.3 JDBC技术    5
2.3.4 用JDBC访问数据库    6
第三章 系统需求分析    9
第四章 系统设计    11
4.1 后台数据库设计    11
4.2 数据库E-R图    13
4.3 处理流程设计    13
4.3.1 系统操作流程    13
4.3.2 数据增加流程    15
4.3.3 数据修改流程    15
4.4.4 数据删除流程    16
4.4 系统实现    17
4.4.1登陆管理    17
4.4.2 售后服务分类管理    18
4.4.3 售后服务信息管理    18
4.4.4 投诉信息管理    20
4.4.5 产品回访管理    21
第五章 结论    23
5.1 系统评价    23
5.2 安全性问题    23
致谢    24
参考文献    25


标签:售后服务管理系统,客户关系管理系统

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