主要功能包括：
（1） 基础信息维护模块：主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置等部分。
（2） 客户信息维护模块：主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心等部分。
（3） 客户服务模块：主要包括客户反馈、客户投诉等。
（4） 信息查询模块：主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询。
（5） 系统管理模块：主要包括操作员设置、权限管理、密码修改、数据备份与恢复。
客户关系管理系统的设计与实现
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