随着时代的进步，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀。“信息爆炸”这一词汇早在二十世纪八九十年代就提出了。在这种情况下，传统的客户关系管理方式早已不能满足处理纷繁信息的要求。传统信息管理的处理工作主要集中在纸面管理的阶段，人们需要手工编写大量的记录、报表、文件。在对信息进行阶段性处理的时候，人们又需要参阅大量的记录、报表和文件，使工作变得复杂、漫长，而且最后的处理结果也并不能正确地反映出客观事实。在当今信息社会高速发展的今天已经显示出它格格不入的一面，即使在花费大量时间和精力的情况下，工作成果的可信度和客观满意度也得不到保证。这种费时费力的工作方式在现代企业管理模式的冲击下会很快失去它的生存空间。计算机的出现及应用发展解决了这一问题。

如今，人们对管理信息处理提出了及时、准确、适用、经济的要求。计算机作为现代信息的存储和处理设备，在社会生活的各个方面发挥着巨大的作用。无论是科研、军事、文化、还是金融、教育、卫生，直至居家生活，计算机的应用已随处可见。现在，计算机不仅仅供专业人员使用，它已成为现代人工作、学习、生活的一种新兴的工具。人们越来越多地借助计算机管理大量的信息。

由此，客户关系管理系统的概念也逐渐形成。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。在此基础上，客户关系管理系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统，几乎所有的客户关系管理系统中的数据都被组织成数据库的形式。因此，客户关系管理系统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用。总的来说，其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

 （2）选题目的及其意义

 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，我决定开发一套客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。

客户管理：添加新客户，查看，客户，删除和修改客户的信息

合同管理：添加新合同，合同查看，合同修改，合同删除，有条件搜索合同，即将到期合同，过期合同

部门管理：添加部门，修改部门，删除部门

合同类别管理：添加合同类别，修改类别信息，删除类别信息

员工管理：添加新员工，查看员工，修改员工信息，查看员工操作的合同，删除员工，密码找回

产品管理：包括产品的添加，修改和删除操作。

销售管理：包括销售的产品信息，合同信息，价格，数量等。