客户关系管理（CRM，customerrelationship management）起源于20世纪80年代的数据库营销和接触管理（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的全部信息；到20世纪90年代初期CRM则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析在内的客户服务（Customer Care）；1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。经历了近三十年的不断发展，客户关系管理逐渐形成了一套管理理论和应用技术体系。
CRM是企业在网络时代进行营销管理时迫切需要的解决方案，是现代电子商务的核心部分。对CRM的重视是现代市场营销理念和商业运作方式转变的结果。CRM具有广泛的市场价值和研究价值。Gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球CRM营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。Gartner在另一份关于企业IT投资的分析研究中指出，到2014年SaaS、大规模软件部署将会驱动软件支出的增，不论在发达国家还是在新兴市场，CRM都是企业关注的重点，CRM已经超越了企业资源计划（ERP，enterpriseresource planning）而成为上层应用软件中企业投资的重点。
随着社会需求的扩大，越来越多的国内外企业、大学和研究所把CRM作为研究热点。CRM系统集成了前台和后台应用系统，在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用、自动化的基础上，提高客户满意度和忠诚度，从而给企业带来长久利益。在国际范围内，涉及CRM问题的研究主要集中在以下几个方面：（1）CRM总体架构技术研究；（2）CRM产品的应用集成技术研究；（3）CRM中具体的技术经济模式和管理模式研究；（4）商业智能在CRM中的应用研究。工号登录模块，订单管理模块，客户资料管理模块，产品和定价管理模块
客户关系管理系统体系结构的研究与设计
医院客户关系管理系统
客户关系管理系统的设计与实现
基于SSM的客户关系管理系统的设计与实现
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客户关系管理系统
公司客户关系管理系统的设计与实现
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