虽然现在的家电售后维修服务也知道收集顾客的信息反馈，但缺乏更高效和准确的售后维修服务信息管理系统，使得顾客反馈的家电故障信息并未得到满意回应或解决。而且要让系统能自主的、定期的和顾客交流，收集顾客的家电在使用过程中所出现的问题，以及硬件上有什么缺陷或者一些内部的兼容性等问题，并将问题收集后专业人士给予的解决方法或者更换配件等信息第一时间通过系统告知顾客，由于缺乏这样完善的家电售后维修服务信息管理系统，使得顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。所以，重视信息反馈，也就是要创建完善的家电售后维修服务信息管理系统来帮助解决庞大的售后维修服务任务。

本文是基于家电配件管理系统的开发与实现来进行阐述的。该系统基于.NET，采用B/S架构进行设计开发，本系统具有易维护性，兼容性高，安全性和友善性等特点。

售后服务的概念：是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

如果说产品质量是销售企业的第一生命力，那么售后服务应该是第二生命，一个不断发展壮大的品牌就是一个不断改进和提升服务的品牌。人们之所以青睐苹果、IBM的家电配件，是因为他们的服务在世界上都是最好的，并且还在持续改进。在营销观念由产品重心转向顾客导向时，售后服务显得愈加重要。

售后服务的意义主要有三个方面：

第一，产品自身使用的需要。很多产品的销售必须要以售后服务为支撑，生成支持

服务是企业不可或缺的营销内容，是企业良性循环发展不可少的一个环节。

    第二，顾客导向。随着营销观念有产品导向转到顾客导向，市场竞争的研究也逐渐聚集在了客户满意度，由此售后服务作为改善客户关系、提升客户满意度的手段也愈加引起企业的关注。