2.1 信息需求
在经济全球化的今天，建立以客户为中心的经营战略，可以加强企业和客户之间的联系。对企业来讲，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌、实现差别化服务、取得竞争的利器。企业管理系统能实现信息的采集、分发、共享，一直到信息处理、信息反馈等功能。
2.2功能要求：
进行需求分析，设计数据库的概念模型。系统基本功能：
信息管理模块：主要功能是对客户问题记录进行添加、删除查询等操作；
任务分配模块：主要功能是将客户问题记录分配给工程师进行处理，实现了对客户发布问题信息的反馈及修改反馈信息的功能；
服务调查信息模块：主要功能是对服务调查信息进行添加和删除等操作；
用户管理模块：主要功能是对用户信息进行添加及修改当前用户的密码等操作；
企业客户管理系统主要由信息发布、发布信息查看和删除、任务分配、信息反馈、服务调查信息查看与删除、添加用户信息、修改账户密码等模块组成。其中，信息发布模块包括了服务调查信息添加模块，添加用户模块包括了删除用户模块。
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