1.基础配置管理模块：主要包括一些系统运行需要的配置，基础配置是系统运行的基础。其包括客户所在区域、城市、客户状态（即客户所处生命周期的阶段）、客户等级、客户业务类型等的配置

2.客户资源管理

客户资料管理、联系人管理、客户流失管理

1)客户资料管理模块：设计了客户信息的添加、查询、编辑等功能。客户信息主要包括客户名称、客户地址、客户状态（即客户所处生命周期的阶段）、客户等级、客户类别、联系方式等信息。

2)联系人管理模块：设计了联系人信息的添加、查询、编辑及联系人生日提醒等功能。联系人信息主要包括姓名、性别、生日、喜好、联系方式、所属的企业、其它个人信息等。

3) 客户流失管理模块：设计了对流失客户进行查询、编辑和分析，总结分析流失原因，改进提高那些导致客户流失的环节

3.客户发展管理

员工资料管理、客户发展任务管理、客户接触计划管理、计划执行管理、在线销售管理

员工资料管理模块：对员工信息的添加、查询、编辑等功能。员工信息主要包括姓名、性别、生日、部门、联系方式和其它个人信息

发展任务管理模块：对客户发展任务信息的添加、查询、编辑

接触计划管理模块：对接触计划信息的添加、查询、编辑

计划执行管理模块：对计划执行信息的添加、查询

在线销售管理模块：销售人员根据在线订单信息实时进行维护处理。产品信息录入、产品查询维护、在线订单录入、订单查询编辑和在线订单处理

4.客户服务管理

客户投诉管理模块：客户投诉录入、投诉处理、投诉查询

客户新需求管理模块：客户新需求录入、新需求处理、新需求查询

客户合同管理子模块：客户合同记录、合同变更、合同跟踪处理、合同查询、合同到期提醒

5.分析决策管理

绩效评估分析、因素影响评估分析、投诉率评估分析。该模

绩效评估分析模块：员工绩效评估分析和部门绩效评估分析两个评估功能。绩效评估是通过对员工和部门的工作效果、业绩等的评估来反映员工和部门的对企业收益的贡献大小。

因素影响评估分析模块：客户新需求类型评估分析、客户投诉原因评估分析和客户流失原因评估分析。

投诉率评估分析模块：对员工的投诉评估分析和对部门投诉的评估分析。