分模块完成“客户及会员管理子系统”。将“客户及会员管理子系统分为以下几个模块进行设计，分别是：

(1) 注册登录：客户和会员注册账号并填写基本信息，系统将信息导入数据库中。注册后客户和会员就可以使用手机号登录。登陆后即可在网上查看房间信息并预定、退房等一系列网上操作。

(2) 网上预订：客户可以在到达酒店前的任意时间段约定自己喜欢的房间、餐厅座位以及酒店其他的娱乐项目等。如果有疑问可以询问在线客服，客服第一时间为其解答疑惑。

(3) 入住登记：客户到达酒店后，可以自助办理入住也可以找酒店前台办理入住手续，客户可自行前往房间，也可由工作人员引领前往。

(4) 会员管理：酒店会员也可凭借酒店会员系统自动识别身份，享受会员级服务；如果客户忘记带会员卡，在客户办理入住手续时要为其验证身份，是否为酒店会员，如果是酒店会员，顾客也可享受到会员级的服务。

(5) 会员消费统计：酒店通过会员系统，记录客户消费情况、消费金额等信息，并对客户进行等级管理，方便酒店对客户进行更好地管理。

(6) 积分管理：当客户办理会员时可获得一定积分，也可以通过消费获取积分，每消费一元即为一个积分，通过会员系统，可以对会员的积分情况进行查询和管理，方便酒店为客户兑换各种积分。当达到一定积分时，可兑换相应的礼品或服务等。

(7) 离店结算：客人离开酒店时，前台接待人员应将其办理的费用结算清楚后为其办理退房手续。也可以自助结算。

留言板功能：客户和会员可以在留言板里留言，不同级别的会员在留言板中的字体颜色不同。酒店对客户留言的回复，包括客户对酒店产品的评价、酒店产品的改进建议、客人投诉等信息。对于客户提出的问题，系统都会做详细的记录，并及时的给予回复，让客户感觉到酒店对他的重视。