3、研究/设计的目标：

最终实现的系统能满足齐齐哈尔移动分公司的客户关系管理需求，能基本实现系统的动态配置。可以进行客户关系管理，客户信息的各种查询，各类报表的生成等客户关系管理以及系统的日常维护。

4、设计方案（研究/设计方法、理论分析、计算、实验方法和步骤等）：

（1）应用

软件：MyEclipse、Oracle数据库、Tomcat服务器、QQ浏览器、PL/SQL

语言：JavaEE、Highcharts、HTML、AJAX、JS（JQuery）、CSS

工具：笔记本电脑一台

（2）整体设计

客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理、联系人管理、客户拜访管理、统计分析、综合查询和系统管理六个模块组成，功能模块图如图1所示。   

n 客户管理：客户的基本信息添加、查询、修改和删除；（Excel导出）  

n 联系人管理：联系人的基本信息添加、查询、修改和删除；（Excel导出） 

n 客户拜访管理：客户拜访记录的添加、查询、修改和删除；（Excel导出）  

n 统计分析：客户来源分析、客户级别分析、客户业务拓展；（Hicharts画曲线图，图片导出）  

n 综合查询：查询客户及拜访信息；（Excel导出）  

n 系统管理：用户管理、角色管理

（4）研究的重点和难点

重点：

整个系统采用Java语言开发。系统开发严格遵守MVC的设计模式，总体框架选择Struts 2和Hibernate的构架模式，使用Struts 2控制整个系统前台页面间的跳转和业务逻辑的执行顺序，使用Oracle作为后台数据库持久层的开发基础。

难点：

本系统由于需要有一定权限设置，并且可能登录人员较多，所以难点以及重点是将其权限详细的设置，例如超级管理员可以进行一切操作，但下面每个普通用户需要给其设置一定权限，有些只可查询却不可操作等等。客户关系管理需要一定的流程，理解公司管理客户的流程也是比较困难的。 

5、方案的可行性分析：

客户关系管理作为企业市场挖掘的一个重要手段，其研发将有益于提高客户满意度、发现新客户群、保留有价值客户，从而有利于企业扩大市场与市场占有额，提高企业销售额。采用J2EE经典技术路线，研发包含客户关系管理，客户信息的各种查询，各类报表的生成等客户关系管理以及系统的日常维护等内容的客户关系管理系统。最终实现的系统能满足移动公司的客户关系管理需求，能基本实现系统的动态配置。

7、设计产品的主要用途和应用领域：

应用于齐齐哈尔移动分公司的客户关系管理，也可针对不同的公司升级拓展来进行客户管理。