本系统功能主要有用户的功能分析、管理员的功能分析以及客服人员的功能分析

用户的功能分析：

① 用户（非会员）只能在网站上进行菜品浏览

② 用户注册为会员登录系统

③ 用户（会员）可以对个人信息个人信息（送餐地址、联系电话、账户、密码等）进 行修改

④ 用户（会员）可以对已选的菜单进行修改和取消，比如说数量和类别

⑤ 当用户（会员）确定订餐完毕后，用户（会员）订单生成后可以选择支付方式（在 线支付和货到付款）

⑥ 用户（会员）可以在网站的首页上进行留言，也可以进行投诉

管理员的功能分析：

① 管理员登录系统后，可以查询、添加、修改、删除管理员帐号

② 管理员可以对客服人员信息（包括新的客服人员）的增加、删除、修改、查询（按照客服人员姓名进行查询）

③ 管理员可以对用户人员信息审核、删除、修改、查询

④ 管理员可以对餐厅网上订餐系统上的菜单进行添加、删除和修改，比如更改菜单的图片，价格，菜单的描述，更换新品，添加新菜等

⑤ 管理员可以查看用户的留言信息，并回复用户

⑥ 管理员根可以统计出一个月订单数据和一天订单的数据

客服人员的功能分析：

①   客服人员登录系统后，可以查询客服人帐号、添加客服人帐号（有权限）、修改客服人帐号（有权限）、删除客服人员信息（有权限）

②   客服人员需要对订单进行处理、删除和查询（根据不同的属性来查询订单，比如生成日期或者编号等）

③   客服人员对用对用户信息的查询（送餐地址、电话、姓名、送餐时间）

（4）系统的数据字典

 本系统的数据字典如下：

①  名字：用户人员

描述：用户人员的信息

定义：用户=用户帐号+用户密码+用户姓名+用户地址+用户电话

②  名字：订单明细

描述：用户订单的详细信息

定义：订单明细=用户姓名+送餐地址+订单编号+订单响应时间+下单时间+订单状态+用户电话

③  名字：菜品

描述：菜品的信息

定义：菜品=菜品图片+菜品名称+菜品介绍+菜品编号+菜品价格

④  名字：购物车

描述：用户订购的菜品信息

定义：购物车=菜品名称+菜品数量+菜品价格+用户送餐信息

⑤  名字：客服人员

描述：客服人员的信息

定义：客服人员=客服帐号+客服姓名+客服密码+客服工号+客服职位

⑥  名字：管理员

描述：管理员的信息