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对于中国人寿保险公司的售后服务，仍存在很多问题。比如，因理赔室人力资源不足导致理赔案件堆积，引起客户对公司售后服务的不满意。此外，还有出单程序复杂，导致出单时间延后。工作人员之间的工作没有衔接好，有时会导致投保人信息遗漏或者丢失。另外还有理赔手续繁琐，理赔信息反馈不及时等问题。售后服务工作如有效保单的续期收费工作, 即使投入大量人力也不见得能取得好的成效, 这是由于目前的客户服务模式受到了客户居住点分散、住所和工作变动、代理人的留存率低等因素的制约, 造成保险公司上门服务收取续期保费的工作效果不高。同时, 要做好人寿保险的其他售后服务工作, 也需要一大批懂业务懂管理的专业人士, 人才的分流和短缺也造成人寿保险公司售后服务的滞后和被动。因此, 人寿保险公司需根据自身业务的特点和市场特点建立一个完善高效的售后服务体系具有必要性和紧迫性。
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