“汽车售后服务”是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止,期间若干年之内在该车上所有花费所引起的商机,包括维修保养、汽车美容、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。
按照美国汽车售后业协会的定义,“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”,其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。
随着轿车进入家庭汽车消费者的观念更趋于理性化,这使国内汽车的消费者结构发生了巨大的变化。当代汽车消费者的消费观念更趋于理性化,不仅仅满足修好车,还追求高效、廉价、个性化的服务方式。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略,努力把售后服务这一环节做好,可以大大增强企业的管理能力,为客户提供一流的售后服务,是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。汽车售票管理系统
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