一、简介

1.      目的：跟踪客户投诉处理情况，避免出现延误或遗漏；记录各项记录的时间，便于查看工作效率；统计投诉原因，以发现改进点。

2.      流程介绍

客户向销售反馈投诉信息后，销售员发起投诉。

新建投诉单- -投诉原因一查- -二查- -制定处理方案- -方案一审- -二审- -实施处理方案- -制定整改措施- -销售员关闭投诉

二、数据库（DB_CCT）表

1.      用户信息表

User（UserID,UserName,LoginName,Password,Email,DepaID）

用户表（员工号，姓名，登录名，登录密码，邮箱，部门编号）

2.      部门信息表

Department（DepaID,DepaName）

部门表（部门编号，部门名称）

3.      投诉原因表

Reason（ReasonID,ReasonName）

原因表（原因编号，原因名称）

4.      投诉类别表

Category（CateID,CateName）

类别表（类别编号，类别名称）

5.      用户权限表

Permission（LoginName,Submit,Survey1,Survey2,MakePlan,Approval1,Approval2,Carryout,

Formulate,UserMana,PermManaBrowse,Analysis）

权限表（登录名，创建投诉单，一查，二查，制定处理方案，方案一审，方案二审，实施方案，制定措施，用户管理，查看事项，查看统计，结束流程）

6.      处理记录表Bill

三、实现功能

1.      用户管理：用户增删改。

2.      权限管理：权限分配。

3.      流程：按照固定流程处理客户投诉。

4.      待办提醒：登录后，显示自己的待办事项。

5.      全程记录：记录流程中的操作者、操作时间及处理结果等信息。

6.      事项查看：显示内容见四中的（2.1.4）。