1.1课题研究背景和意义

随着社会的发展，小区的物业管理由原先的手工操作时代慢慢的向新的系统管理模式转变。但旧的住宅加入新的物业管理之中的仍然很少，并且新建的小区住宅投入的管理力量依然很少。尽管小区实行了物业管理，但许多小区管理方面依然只停留在那些较低的层次上面。这些投入到物业管理企业的效益得不到提高，原因就在于投入的资金不足，经营的不合理，没有专业的工作人员以及落后的管理手段。而那些依然停留在手工操作时代的小区管理，大都耗费了过多的人力、物力及财力资源，这样不仅使得工作更加的繁琐，而且导致了更多的错误发生。这些都给管理者和业主带来了许多不必要的麻烦。

由于经济的发展和人们生活水平的提高，人们不仅对住宅小区的本身的美观要求，质量要求提高，而且对物业小区相关的管理和服务也有了更高的要求。面对来自信息时代的挑战，传统的方式效率低，工作强度较大，易出差错，利用高科技手段来解决这一麻烦无疑是一个行之有效的方式。作为计算机应用的一部分，因其成本低、存储量大、查找迅速方便、可靠性高等特点极大的提高了工作的效率。在某种意义上讲，正是因为其信息化和科学化，因此开发一套物业管理方面的系统是极其有必要的。

1.2国内外研究目前现状

       从加入WTO开始，国内物业管理的市场随着境外物业管理企业的涌入而竞争激烈。虽然给我们带来了巨大的经济发展商机，但也给物业市场带来了强大的冲击。国外的物业管理是以专业化、社会化为特征，以科学化和优质服务为目标，以健全的组织机构、财务制度、法制体系为保障。各国的物业管理模式均结合自己的国情，符合自己的特点。^[引用的]

       而我国目前的现状，三分之一的物业管理公司都是由房产开发公司派生出来的“父子关系”企业，这些体制也是的下属的物业管理公司接到了由上属开发公司未解决的矛盾以及问题。这也导致了对业主投诉的相互推诿，无法及时的解决问题。这样的物业管理市场化、专业化程度低，市场竞争能力弱，经济效益差。

       总的来说我国的物业管理是一个新兴的行业，由于较晚的起步，不完善的理论，实践经验的不足，优秀人才的缺乏，这些都使得我们落后于人。只有建立真正高素质的员工队伍，开发合适的物业管理，才能在如此激烈的竞争中取得一席之地。