研究目的与意义：

随着改革开放的深入发展，中国自加入WTO以来已经逐渐成为汽车业最有发展前景的市场之一。由于汽车行业的不断发展，汽车4S店作为汽车销售的主要运营形式之一，在投资、运营和管理上必然面对新的变化。在当今的知识经济条件下，信息化的飞速发展和网络的兴起，给4S店注入了新的发展动力。同时，国际化先进的管理思想、现代的管理方式将成为汽车4S经营模式可持续发展的重要保障，而其企业信息化管理是提升核心竞争力的不可或缺的手段。

所谓4S是指：整车销售（sale）、备件供销（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）。它是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

基于以上各种因素，提出了汽车4S店管理信息系统的概念。该系统从客户关系管理入手，通过对客户信息的采集、跟踪、汇总、分析等功能，来实现包括整车销售、维修、配件供应、财务等相应业务的自动化、信息化管理，从而帮助企业提高在市场、销售、维修服务、配件管理、内部管理等方面的管理与决策水平，帮助企业管好客户资源、规范服务流程、提高工作效率、挖掘客户价值，发现销售机会，提升客户满意度，深化企业的管理。

本课题研究的目的在于通过对需求进行分析，设计开发出一套相对科学，完整，高效的汽车4s店信息管理系统。做好汽车4S店在整个销售过程中信息的传递，从而极大提高工作效率和准确性。

二、         研究现状、内容和方案：

1、研究现状

目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。厂家要求高、可选择的对象多。在中等以上的发达城市4S店的固定资产投资在1000至1500万元，流动资金要求在1000万元。尽管要求高、投资风险大、销售品种单一、受厂家未来的发展控制等不利因素，但是大部分4S店经销商已经建立了各自的ERP、CRM等系统，能够对各自店内的货物存量等数据进行详细的统计。但是现有的信息化管理系统尚未完全成熟，不能很好的满足4S店的需求。

目前4S店使用的管理系统没有从4S店特殊的运营角度分析，依然是以生产厂家为主体的信息化系统，不能真正从4S店经营管理和分析的角度要求实现整车、备件物流、信息流与资金流的一体化，以及售后服务管理。

国外4S店信息化的发展相较于国内，由于它的发展时间已经很长，汽车4S店相对汽车厂家一直都是处于强势地位，一般都拥有比较完善的信息管理系统。以美国为例，每个4s店的售后服务方面都会设置至少2台以上的计算机，一台用于查询客户维修保养过程中需要的资料信息，一台用于自身管理如做计划顾客的资料管理等。

2、研究内容

本课题通过研究汽车供应链相关理论，典型服务模式，开发的一套比较完整的针对于汽车特许经销商的管理信息系统，主要涉及以下几个方面：

1.建立一个车辆信息存储档案，具有车辆信息展示、查询等基础功能。

2.提供车辆进出仓库的情况，出入仓明细表以及汇总明细表。

3.车辆零配件信息的管理，包括入仓信息与出仓信息。

3.员工信息管理的模块，包括权限的控制。

4.会员客户信息，以及售后反馈情况。

经过各方面的详细调研得出分析，本系统所涉及到的数据信息包括：客户信息，供应商信息，汽车类别信息，配件库存信息，用户权限，员工信息，统计汇总信息等。