客户关系管理，即CRM，其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力，建立CRM的意义在于：（1）CRM为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率所采取的方法；（2）运用 CRM 系统，可以使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系；（3）CRM可以增强顾客服务，提高顾客交付价值和客户满意度，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、锁定老客户，提供效益和竞争优势。我国信息化起步较晚，企业客户关系管理企业客户关系管理系统不完善，一般是仿造国外或者企业客户关系管理大企业CRM系统，在使用功能、行业应用、使用方便性等方面均存在不足，因此有必要研究和设计适合一般企业使用的 CRM 系统。本课题的目的是本着开发快速、使用方便和价格低廉的原则，从客户管理、营销管理、产品管理以及售后服务等方面为一般企业提供一种经济、实用、有效的 CRM 系统
