本系统的角色主要为购物用户和管理员服务。 

普通购物用户在使用本系统的购物功能前，必须先注册账号。在注册页面中填写个人信息，如使用本系统的账号、密码和邮箱等。在提交表单和完成注册后，系统将保存信息，以方便管理员管理用户信息和联系用户。 

如果用户已经在系统中注册过，可以在登录页面输入账号和密码。如果信息正确，用户就可以购物，否则只能做一般的页面浏览。 

进入系统后，用户也可以选择维护自己的信息，比如修改账号、密码和邮箱等。如果直接进行购物，系统可以让用户首先浏览商品信息，使之对商品的数量和种类有一个大概的了解。如果用户对某件商品感兴趣，就可以选择查看其详细信息，接着选择将商品加入购物车，或继续查看其他商品。当购物结束时，用户首先要浏览一下已经保存在购物车中的商品项目，包括数量、单价及总价。这时用户可以更改任何已保存在购物车中的商品数量。如果确定要够买购物车内的商品，系统即生成一份订购商品的订单（包括所有商品的名称、单价、小计和总价），然后由用户填写包括用户姓名、联系电话、地址等信息，并提交订单。

目前运行在网上宠物店系统上的项目主要分为用户和管理员两大模块，其中用户模块包括用户的登录注册与退出、用户信息维护、查询（宠物信息和宠物相关物品查询）、购物车管理（增删改操作）、顾客评论评价管理和订单管理八小模块操作。

管理员模块包括管理员管理与客服两部分，管理员管理主要是对宠物和宠物相关信息的管理和对本店的采购单进行查看并进行导入和导出工作，并查看顾客对本店的评论和评价。