客户关系管理系统的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要，它能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。人工管理方式存在着许多缺点，如效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。使用计算机对客户信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。

本系统采用VisualStudio2008为开发平台，Microsoft SQL Server 2005作为数据库开发平台，.NET作为技术实施框架，应用B/S三层架构，可以高效的开发程序，并能方便的维护。且市面上还有很多类似的系统可以借鉴，从而降低了开发难度，因此，从技术上来说，开发这样的系统是可行的。

4．研究条件和可能存在的问题

研究条件

（1）图书馆的图书文献

（2）网络上的在线资料、其他软件公司开发的CRM产品或类似服务

（3）老师和同学的帮助和指导

可能存在的问题

（1）由于个人能力和开发时间的限制，可能只能完成部分模块的开发和使用。

（2）各模块、子系统之间的交互和网络通信、进程通信是难点。

5．预期的结果

（1）在深入研究客户关系管理系统的相关技术和特点的基础上，在.NET平台下设计并开发一个适用于中小型企业的基于三层B/S 架构的客户关系管理系统，该系统可以帮助销售人员管理客户、发展和保有有价值的客户，并提供决策参考，使其更好地进行营销活动。