售后服务的概念：是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

如果说产品质量是销售企业的第一生命力，那么售后服务应该是第二生命，一个不断发展壮大的品牌就是一个不断改进和提升服务的品牌。人们之所以青睐苹果、IBM的电脑，是因为他们的服务在世界上都是最好的，并且还在持续改进。在营销观念由产品重心转向顾客导向时，售后服务显得愈加重要。

售后服务的意义主要有三个方面：

第一，产品自身使用的需要。很多产品的销售必须要以售后服务为支撑，生成支持

服务是企业不可或缺的营销内容，是企业良性循环发展不可少的一个环节。

    第二，顾客导向。随着营销观念有产品导向转到顾客导向，市场竞争的研究也逐渐聚集在了客户满意度，由此售后服务作为改善客户关系、提升客户满意度的手段也愈加引起企业的关注。

    第三，制造技术趋同性加深。在今天瞬息万变的时代，制造技术已难维持企业长久的优势。于是，售后服务成了企业实施差异化战略、展现企业特色的手段也成了企业新的利润角逐点。