小区物业管理承担着为业主提供各种服务的繁琐事务，如果仍然单纯地用手工方法进行管理，不但耗费很多的人力、物力和时间，而且很难达到规范化的效果，更难以达到物业管理体系的要求。通过计算机进行管理实现物业信息的标准化和规范化，为物业管理工作提供准确及时的信息，有助于物业部门进行管理决策，使管理真正走上现代化、正规化。根据以上的这些需求，参考了一些较为成熟的物业管理工作的资料，并考虑现代小区建设的现状，我们认为所设计的物业系统应具备4个功能。(1)能根据每户每月所耗费的水、电、煤气、暖气用量等信息，建立一系列可供查询的数据库。 (2)对房屋信息的管理、住户信息管理、投诉信息管理、设备报修管理、设备维修管理、收费管理等均实现录入、修改等功能。通过利用计算机快速、及时、方便的特点对所有资料进行查询，输入输出等操作，最终达到信息的具体、直观和合理。(3)收费信息表里，则可自动计算总金额等功能。 (4)系统管理应包括住户密码修改，管理员密码修改，管理员添加，删除操作。

(1)系统性能要求：

①系统要求界面简洁、朴实、大方。

②系统登陆需要密码，不同用户具有不同的角色，提高整个系统的安全性能。

③系统具有一定的容错功能，数据验证严密，对于用户输入的错误数据能及时给出提示，方便用户操作。

(2)系统功能描述：

①数据管理功能：各种信息数据的添加、删除、修改等操作。

②查询浏览功能：提供各种收费信息的浏览查询，各种房屋、住户信息浏览查询。

③物业管理功能：住户投诉、住户报修维修、住户缴费等的管理。

④系统管理功能：住户密码修改、管理员密码修改、添加和删除管理员等操作。

1.1 系统流程分析

本系统分两种角色，一种是住户角色，一种是管理员角色，这两种角色进入系统后会有不同的操作，具体系统流程图分析如下：

1.1.1 住户角色操作流程图

住户角色登陆系统后可操作的管理有：个人信息录入模块，个人信息修改模块，修改密码模块，查看收费标准模块，住户投诉模块，住户报修模块，退出系统。

1.1.1 管理员角色操作流程图

管理员角色登录系统后可操作的管理有：信息管理模块，物业管理模块，收费管理模块，系统管理模块四大功能模块。

信息管理模块包括房屋信息录入，房屋信息管理，住户信息管理。

物业管理模块包括住户投诉管理，住户报修管理。

收费管理模块包括费用标准管理，收费信息管理。

1.1.1 住户角色操作流程图

①个人信息录入模块：住户录入自己的个人信息，如姓名，房屋号，身份证号，电话，单位及入住时间。

②个人信息修改模块：住户修改自己的个人信息，如电话，单位。

③修改密码模块：住户修改自己登陆系统的密码，住户在首次登录系统时默认的密码为房屋号，住户可以自行修改。

④查看收费标准模块：住户查看小区的各项费用的收费标准。

⑤住户投诉模块：住户填写投诉信息如投诉人，投诉内容并提交。

⑥住户报修模块：住户填写报修信息如房屋号，电话，保修内容并提交。

⑦退出系统：住户退出本系统。