背景及概况

随着社会信息化程度越来越高，企业之间的竞争越来越激烈，因此对于市场信息的掌控不能是遍地撒网式的调查，针对性不强，应锁定范围，高效率地收集信息，尤其对于产品的满意度、可信度等的调查应该更具体、更具有针对性。同时调查结果要及时反馈，以免由于调查主题的时效性而使调查失去意义。传统的问卷调查一般采取纸质问卷、直接采访、电话等媒体形式，其费用较高，操作不灵活，而且调查周期长，调查结果只能在相对局限的区域里发挥效果。并且被调查者大多数由于问题涉及隐私或者戒备心理而不愿接受，这也造成了问卷调查回收率非常低，而网络问卷调查在一定程度上消除了参与者的这种戒备心理，参与者只需登录网站即可参与问卷调查的填写，而且从环保的角度来讲，也节省了纸张的浪费，并且网络问卷调查的问题设计也越来越人性化，被越来越多的人接受，因此网络问卷调查的发展也日趋成熟。在线调查作为一种基于互联网平台上产生的回收信息的"快招"，越来越受到许多评估研究机构和媒介机构的关注、运用。

国内外研究动态

在线调查具有低成本、高速度、跨越空间局限、丰富的表现形式、智能化及互动性等优点。在线调查在欧洲、美洲以及日韩等互联网发达的国家已经相当普遍，在市场研究、 民意调查以及学术研究方面得到广泛的应用。在技术层面上，日本和美国网络问卷调查实现技术达到世界顶尖水平，其使用的.NET技术是首屈一指的，其次，在欧美发达国家问卷系统的易用性、保密性和人性化都有保障，用户使用时不用担心隐私被泄露；使用电脑触摸屏幕的硬件设备，增强了网络问卷调查的易用性，即使不会上网、不会使用电脑的老人和小孩也可以实现网络问卷调查系统的填写。