研究背景

近几年，中国快运速递产业迅速发展，目前已经在东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式，递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展，。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递的产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为机车的若干快运速递通道，使中国快运速递的点、轴、面系统的雏形。从1987年起步至今，中国快递服务经过了20年的发展取得了长足的进步。，截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已经达2422家，从业人员22.7万；快递服务业量已经达到10.6亿件，实现业务收入约300一元，分别是1987年的693倍，和375倍，现在则是更多。2007年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。新《邮政法》或《国内快递市场管理办法》将出台。《快递服务标准》的实施更加有利于快递企业的健康发展。2008年《快递业务员国家职业标准》和《邮政业消费者申诉处理办法》出台。

现在中国快递发展的情况出现了快递业投诉年剧增，投诉主要集中于延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位，等问题。2009年快递晚点延误，成为最为严重的投诉问题。在你在在意快递公司的那些服务品质的调查中，包裹的安全保障、快递的速度，服务人员的态度，是最集中的几个选项。在你最不容忍的是哪些失误的调查中，100%的受访者表示丢失和损坏包裹是最不能容忍的，约90%的网友还选择了最不容忍快递公司拖延送货时间。

选题意义

目前,随着计算机技术的迅猛发展、知识信息量的快速递增还有各种网店的开启,各类快递公司通过建立网站来方便用户查询自己的商品的具体情况,来是顾客们不用再为自己的快件而操心。而且中国快递协会副会长表示，中国的GDP增长1%，那么中国的快递业将以2.9%相当于3倍的速度增长,所以，查询网站将在未来几年有着长足的发展，同时也会出现网站的设计的问题，如何设计才能让用户方便使用，这也是一件非常值得研究的事情，希望我的选题能让用户们更方便，更准确的去查询自己想查的东西等等

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