为了提高电脑类商品售后维修服务的效率和质量，提高客户服务质量，需要售后服务人员能够根据客户的提出的故障现象，进行故障原因的判断，及时地给予客户售后服务支持。本课题的任务是设计一个方便实用的电脑售后维修服务信息管理系统，要求能够实现电脑故障信息管理，能够根据系统中已有的故障信息及时地识别出商品故障原因，提供服务支持；当故障电脑需要进行维修时能够提供合适的维修手段和维修人员。要求：

1.        查阅资料，分析、汇总各类计算机软、硬件故障信息、故障原因和维修经验。

2.        设计和开发一个能够进行售后维修服务信息管理的系统。系统应能够对客户信息和故障信息的进行管理和查询；能够根据已有故障信息和维修经验，确定故障原因，给出维修方法，找到合适的维修人员。

3.        希望系统能够根据故障信息和维修经验的不断更新，自动扩充故障内容和学习新的维修方法。

4.        采用B/S结构建立系统，所得系统界面友好、使用方便，功能完整，安全保密，便于管理者通过网络实现售后维修服务。