自从航空公司引入了第一台电子计算机以来，信息技术已发生了翻天覆地的变化，但机票的基本销售方式并未发生很大变化。我们可以描述一位旅客购票的全过程：旅客走进旅行公司购买机票；机票管理者接入中央机票预订系统，选择航线和时间；旅客选定航班和乘机时间，预订机票；管理者将机票预订请求经过预订系统的网络送回到航空公司的主机系统；公司向客户售出机票。

    售票/订票是民航业务中的一个最基本的业务，表面上看，它只是民航业务的一个简单的部分，但是它涉及到资金管理与客户服务等多方面，因此，过去传统的售票方式已经不能满足现代航空业务流量剧增的客观要求，本次设计便是利用开发工具delphi语言开发的一个民航售票管理系统，它能方便快捷地运用在民航业务的营运之中。

能用于所有航空售票处（公司、中心，点）的客户资料和售票/订票情况管理，能对客户累计购票情况进行统计分析。通过使用该软件，有利于提高工作效率，加强与客户之间的沟通和了解，增强客户的信任感，从而达到提高机票销售量的目的。

该系统将包括管理员、用户、操作员三大块内容，分别涉及航班管理与登陆信息管理、订票与信息修改、票务管理等功能。

在航班信息管理模块中包括航班信息的新增（航班编号、始发地、到达地、出发日期、到达日期、出发时间、到达时间、票价、余票数量、总乘客数）、航班信息的修改、查询及删除。

在用户及操作员登陆信息管理模块中包括查询会员登录信息（用户名、密码、会员等级）、根据会员等级为会员登陆系统授权及修改密码、查询操作员登录信息、为操作员更改密码。

在乘客订票模块中包括对航班信息根据乘客的始发地、到达地与出发日期进行航班查询、选择满意的航班并进行订票、若有意外事件还可对已订的票进行退票或者改签申请、另外还有自动的消费金额累积。

在会员信息修改模块中包括对用户自己的个人信息进行修改（家庭住址、手机号、工作单位、会员姓名）。

在票务管理模块中包括对退票及改签申请的全部查询及未处理申请的查询、对未处理申请根据实际情况做出相应的操作以及对会员等级的升级操作。

数据库需求：该系统选用Microsoft Access 2007数据库来进行对数据库的逻辑设计。使用Access数据库能对数据进行系统的管理，使信息规范化、科学化。数据库能更好的为民航售票管理系统服务，它能很快接收到新增及修改的信息，及时在数据库内部进行反馈，防止因大量的数据及信息的修改而产生错误、扰乱系统的正常运行。