2010年互联网最热门的当属“团购”，自2010年3月，美国Groupon公司的商业模式被引入到中国后，网络团购迅速被国内网民接受，网络团购市场迅速壮大，其发展速度之快令人吃惊。2010年团购市场的第三季度交易规模达到11.7亿元，在这个巨大的市场份额下，团购网站开始如雨后春笋般涌现，且以迅猛的速度发展。截止2010年底，仅仅半年期间，国内团购网站数量突破千家。在“团购”爆发的同时，市场竞争日益激烈。

一般而言，消费者可能因为团购、秒杀、抢购的广告宣传而冲动的购买部分非生活需要品，因此专家称这类活动具有消费者非理性行为的特点，与贪图便宜、从众心理密切相关。同时，秒杀、团购的机制是在人数众多的情况下，以最快的速度去抢购免费或者大额折扣商品，实属“小概率事件”，但仍有众多用户参与，这种消费心理可以称为“过分自信”。

    虽然含有非理性的心理因素，但从团购、秒杀、抢购的成本收益分析，这却是一场商家与消费者双赢的正和博弈。消费者参与网上抢购式的活动，投入的成本相对较低，而可能换来的回报却很大，如免费或者大额折扣的商品。因此，参与抢购的“作为”可能是为了避免“不作为”的后悔。

团购，重点解决传统企业营销效率的瓶颈与弊端，激活自己的潜在客户的同时，最重要的是激活自己的老客户。但无论哪种出发点，客户管理系统(CRM)成为发起“团购”的重要基础。

团购网站第一次以电影套票的形式试水电影票团购的是糯米网。据糯米网总经理沈博阳介绍，10年6月23日，糯米网上线第一天，便和位于北京五棵松的成龙耀莱国际影城合作推出了一次轰动全国的团购，这次团购的内容除了2张电影票，还有2杯可乐、1份爆米花、1个哈根达斯冰淇淋球，而这个原价176元影城套餐，在糯米网的团购价只卖40元。“我们初次试水，就大有斩获，团购一共卖出15万张票，一举打破了Groupon模式的团购纪录。”沈博阳说。

在糯米网初战获胜的吸引下，一些团购网站，如美团网，拉手网等网站也纷纷开始推出电影票团购业务，据不完全统计，目前国内大大小小的团购网站超过2000余家。在这样鱼龙混杂的“千团大战”中，电影票团购成为争抢客源的“秘密武器”。据团800日前发布的各地团购报告显示，电影票团购为最热门的团购形式之一。

“电影票团购火热源于竞争的结果。”易观国际分析师陈寿送说，一方面团购网站尚处于起步扩张阶段，数量众多，竞争激烈；另一方面，国内银幕的大量增加也得电影院对观众的竞争也越发激烈。而团购的低价格促销是聚拢人气的有效途径。

“团购”的成立，是以庞大的客户数据为基础实现的。团购的商品则是吸引用户关注和参与团购的重要砝码，良好的创意和性价比是赢得用户关注的唯一途径。“团购”企业现面临的将是庞大用户数据库的管理，外加供应商的及时维护。既保证供应商以最低的价格出让最优质的产品，又要考虑抢在竞争对手前“告知”你的用户。

如果能有效地将CRM运用到团购管理上，一定可以赢取足够的市场份额

客户信息管理系统（CRM），通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客建立起良好的关系户，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。

    团购和CRM将融合，成为一种营销模式，团购拉动销售，而CRM能促进成单

团购客户信息管理系统就是尝试从一些简单的层面对于团购客户信息的管理进行浅尝辄止的探讨，针对团购网站和客户的交流行为进行系统化管理，力求做到客户信息的准确、快捷和可追溯性。

1、客户基本信息维护模块

此模块是整个系统的基础，其中包括客户信息输入、客户信息修改和客户信息删除3大部分。通过这个模块，可以针对客户信息进行最基本的维护，在其他模块也是基于这个模块的数据才能进行操作。

2、客户来电信息模块

此模块主要是由客户主动发起的交流，通常发生在客户在团购前对团购有疑问或购买的团购发生了问题的情况下。

3、客户团购评价模块

此模块是由团购网站发起的交流形式，通常发生在客户消费后不久，让客户对此次团购进行短信评价，进行一次反馈信息的获取，或者可以针对客户满意度、团购产品质量、团购服务水平等方面获取重要信息，并在以后的团购运营中进行相关的提高。

4、客户团购推荐模块