在互联网不断普及与发展的时代，中小企业为了更好的在竞争中生存发展，发展电子商务已成为必然。电子商务交易的个性化、自由化可以为企业创造无限商机，降低成本。随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断的发生改革，以生产为中心、销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。电子商务的迅速发展给企业的客户关系管理（CRM）带来了无限的发展空间，将客户关系管理的功能和价值都提高到了一个新的水平。电子商务时代，客户关系管理的指导思想就是充分利用Internet这个高效的工具，了解客户的需求并对客户进行系统的分析和跟踪研究，改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，并因此为企业带来更多的利润，发展前景十分广阔。许多企业客户关系管理的实践表明：结合电子商务，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。电子商务的采用以及以产品为中心向以客户为中心的转变，是现代企业管理的重大变化，这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化。

目前，我国许多企业挂在网上，但局限于展示企业形象，离电子商务和客户关系管理相结合的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有能为企业带来实质性的帮助和显著的效益（比如：产品展示，新闻发布等），以及具备网上交易功能的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心是商务，电子是一种手段，它与客户关系管理是企业发展战略，要用发展的眼光看待他们，谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。