在酒店业竞争日益激烈的今天，酒店管理成了留住客人的一个重大的因素。酒店业务的工作环节设计的面也更加广泛，酒店不再只有传统的住宿和结算业务，而是包含了更加广泛的服务内容。作为一个服务性的行业，从客人预订酒店到入住登记直到退房，如果能够给客人提供快捷方便的服务，则会给客人留下一种美好的印象，从而可以提升酒店的回头率。

以前，人们认为酒店是服务行业，讲究人性化服务和个性化服务，是劳动密集型企业，信息技术在这里无用武之地。然而结合酒店的实际情况来看，酒店同样也是一个信息密集型企业，每天会产生大量的客人预定房间、入住登记、用餐、消费、娱乐、退房等信息。因此随着信息技术的发展，从星级酒店，到遍布全国的连锁酒店，再到地方的宾馆旅店，对于管理系统的应用无不达到了极为重视的程度。人们发现，酒店管理系统不仅能支持更好的人性化和个性化服务，还可以为销售提供全面准确的信息，为客人提供快捷、细致、周到的服务，为财务提供严密的账务系统，同时可以减轻员工工作量，降低劳动成本，并为领导的决策提供强有力的支持。

综上，酒店管理信息系统就是以酒店员工和计算机等组成的人机系统，它是综合运用计算机技术、数据处理技术、互联网技术、人工智能技术等先进技术并结合现代管理思想、方法和手段来辅助酒店员工进行日常运营以及管理和决策的信息系统。酒店管理系统的研究意义和研究目的就是帮助酒店实现信息收集制度化、信息加工准确化、信息存储档案化、信息传递规范化及管理工作专业化。

前台处理（登记、预订、预定处理、入住、续住、取消入住、换房、退房、结账、签单、退房恢复、结帐恢复、餐饮费入帐、电话费入帐、杂费入帐、物品寄存等）；查询处理，经理查询，财务管理以及会员管理，协议单位管理，业务员管理及提成，自定义消费点收银，夜审等功能。