目的
近年来,随着我国旅游产业持续升温,旅游市场的不断深入和扩展,旅游公司间的竞争日趋激烈,同质化现象日趋严重,旅游公司间的竞争逐渐体现为对客户资源的竞争。因此，必须重点审视、构建、实施行之有效的客户关系管理,不断提高客户满意度和客户忠诚度,实现客户价值最大化和企业利益最大化。
本系统就是为了实现以上目的而设计的。首先,在对客户分类方法的基础上,实现对不同客户的层次化营销（比如可以为不同客户打不同的折扣）；其次，对与客户关系管理相关的旅游产品、费用、客户服务等业务流程进行设计方便决策,在此基础上提出旅游公司CRM系统的功能模块架构,涵盖客户管理、旅游产品管理、费用管理、客户服务管理、系…
